[교육용 가상 자료] 한빛유통 디지털혁신팀 — 매장 AI 상담 키오스크 PoC 킥오프 회의 녹취

일시: 2026년 10월 28일(수) 10:00~11:05
장소: 본사 8층 소회의실 / 화상 참여 1명
참석: 김지훈 팀장, 박서연 책임, 이도윤 선임, 최하은 사원 (디지털혁신팀), 정민호 과장 (넥스트뷰, 화상)

김지훈: 자, 시작할게요. 오늘은 AI 상담 키오스크 PoC 킥오프입니다. 다들 커피는 챙기셨죠? 1층 카페 오늘 줄이 엄청 길더라고요.
최하은: 저 20분 기다렸어요. 신메뉴 나와서 그런가 봐요.
김지훈: 하하, 그럼 본론으로. 서연 책임님이 배경부터 짧게 정리해 주세요.
박서연: 네. 매장 고객 문의 중에 상품 위치, 재고 확인, 행사 문의가 전체의 62% 정도입니다. 이걸 키오스크가 음성이나 터치로 먼저 응대하면 직원 응대 시간을 줄일 수 있다는 게 가설입니다. 작년 하반기 고객센터 데이터 기준이에요.
김지훈: 좋습니다. PoC 매장은 정해졌나요?
박서연: 후보 다섯 곳 중에 세 곳으로 좁혔습니다. 잠실점, 부산 서면점, 대전 둔산점입니다. 유동 인구, 매장 크기, 연령대가 겹치지 않게 골랐어요.
김지훈: 세 곳으로 확정합시다. 기간은요?
박서연: 11월 17일 설치, 11월 18일부터 12월 15일까지 4주 운영 계획입니다.
정민호: 넥스트뷰 정민호입니다. 설치는 매장당 반나절이면 되는데, 매장마다 전원이랑 유선 네트워크 위치를 미리 확인해야 해서요. 매장 도면이랑 전기 사양을 11월 5일까지 받을 수 있을까요?
김지훈: 도윤 선임이 매장이랑 연락해서 챙겨 주세요.
이도윤: 네, 제가 할게요.
김지훈: 예산은 확정된 거죠?
박서연: 네, 총 4,800만 원입니다. 솔루션 이용료 3,000만 원, 하드웨어 렌탈과 설치 1,200만 원, 운영 인력과 홍보물 600만 원으로 나눠 뒀습니다.
김지훈: 성공 기준도 정리해 봅시다.
박서연: 세 가지로 잡았습니다. 첫째, 직원 응대 대기시간 30% 감소. 둘째, 키오스크 이용 고객 만족도 5점 만점에 4.3 이상. 셋째, 키오스크로 해결된 문의 비율 60% 이상.
김지훈: 대기시간은 어떻게 재죠?
박서연: 매장 CCTV는 개인정보 문제가 있어서, 직원이 응대 시작과 끝을 태블릿에 찍는 방식을 쓰려고 합니다. 운영 전 1주일 측정한 값을 기준선으로 잡습니다.
김지훈: 좋아요. 음성 녹음은 어떻게 돼요? 법무 쪽 이슈 있을 것 같은데.
박서연: 맞습니다. 음성 데이터를 저장하면 개인정보 수집 동의가 필요해서, 동의 문구를 법무팀에 검토받아야 합니다.
김지훈: 그건 서연 책임님이 법무팀이랑 진행해 주세요. 다음 주 화요일까지는 초안이 나와야 일정이 맞을 것 같아요.
박서연: 네, 알겠습니다.
김지훈: 고객 설문은 누가 맡죠?
이도윤: 제가 설문도 같이 할까요?
김지훈: 도윤 선임은 매장 쪽 일이 많으니까… 설문은 하은 씨가 맡는 걸로 합시다. 문항 초안은 11월 7일까지.
최하은: 네, 제가 하겠습니다. 문항은 서연 책임님께 한번 봐 달라고 할게요.
김지훈: 좋아요. 그리고 대전 둔산점은 11월에 매장 리뉴얼 공사가 있다는 얘기가 있던데요?
이도윤: 아, 그거 아직 확인 못 했습니다. 공사가 겹치면 설치일을 미뤄야 할 수도 있어요.
김지훈: 그럼 둔산점 공사 일정 확인을 이번 주 안에 해 주세요. 겹치면 대체 매장으로 수원 광교점을 검토하고요.
정민호: 저희 쪽은 설치 기사 일정이 11월 17일, 18일 이틀만 비어 있어서, 매장 일정이 바뀌면 최대한 빨리 알려 주셔야 합니다.
김지훈: 알겠습니다. 주간 진행 점검은 매주 목요일 오후 4시에 30분씩 하겠습니다. 첫 점검은 11월 6일이고요.
박서연: 보고는 PoC 끝나고 12월 22일에 임원 보고로 잡혀 있습니다.
김지훈: 오케이. 오늘 정리하면… 아, 점심은 다들 어디 가요? 오늘 구내식당 메뉴가 별로라던데.
최하은: 저희 김치찌개 집 가기로 했어요.
김지훈: 좋네요. 그럼 회의는 여기까지 하겠습니다. 수고하셨습니다.

(녹취 끝)